东航山西、武汉分公司就客舱服务等进行交流

民航资源网2015年8月13日消息:8月12日上午,东航山西分公司与武汉分公司客舱系统交流学习会在山西分公司四层会议室举行,双方就客舱服务、安全、生产运行等展开多方面研讨,分享了好的管理经验和方法,探讨了新形势下如何更好地做好客舱工作。山西分公司姚常春副总经理、武汉分公司公丕才副总经理出席了会议,两方客舱系统主要领导及一线飞行干部近二十人到会,会议由山西客舱部党委书记刘玲玲主持。

旺季期间飞行任务重、人员疲惫、空防安全形势严峻,结合两公司各自的特色与特长,两方领导在会议中分别进行了针对性讲话。首先,山西客舱部李晓军副总经理介绍了山西客舱服务与安全方面的情况以及分公司空中服务的特色与创新,丁颖副总经理就山西客舱的生产运行情况进行了介绍,尹中总经理也就山西客舱整体指标的完成情况向参会人员进行了详实的介绍,武汉分公司客舱部管芳总经理介绍了武汉分公司空中服务的各项情况。随后,两方针对发言中投诉分级分类处理、违规处理、服务困难等要点进行了热烈深入的探讨,交流了具体处理方法,相互取长补短。

武汉公丕才副总经理做了指导讲话,他表示:“来山西学习和交流是一次非常好的机会,希望可以学习到山西优秀的管理经验和模式,也感谢山西分公司给予的帮助。”随后,公副总介绍了武汉分公司航班、航线的构成结构、空中服务的特色和创新–“高价值旅客全流程服务”,以及构建出飞行部门“空地搭配”的干部班子,同时提出了希望两方重点交流的问题和困难,例如驻外管理、辞职年轻化等。针对双方探讨的投诉处理问题,公副总还介绍了武汉投诉率控制的原则和具体办法。

最后,山西姚常春副总经理做总结发言。他向武汉的同仁们表示了热烈的欢迎,对武汉分公司多次无私的帮助表示了诚挚的感谢,并鼓励双方取长补短、共同提高空中服务水平。姚总指出,武汉的空中服务在很多方面取得了较好的成绩,值得山西学习和借鉴,希望武汉和山西经常性的开展深入交流,分享好的经验和方法,提升东航的品牌吸引力,同时,山西也将毫无保留的对自己的经验体会进行介绍。姚副总还就山西分公司上半年的运行、安全、服务工作进行了简单介绍,就双方的合作共赢提出了希望。

此次交流会在轻松愉悦的氛围中结束了,双方加强了沟通、增进了了解、加深了感情、分享了经验、交流了体会,达到了预期目的,同时也对共同创建更好的未来提出了思考。在今后的合作中,双方都将不断加强沟通与联系,相互学习,共同提升。

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